Customer Experience Expert

Opis stanowiska

Główne zadania:

• samodzielne projektowanie oraz realizacja badań ilościowych,
• koordynacja prac zewnętrznych agencji badawczych,
• analiza danych, tworzenie raportów z badań (wraz z przygotowaniem rekomendacji) i ich prezentacja przed zróżnicowanym gronem interesariuszy,
• samodzielne analizy i badania: desk research, analizy trendów, analizy źródeł zastanych, itp.
• analiza doświadczenia klienta (m.in. w oparciu o VoC, czy badania marketingowe) oraz identyfikowanie obszarów do poprawy,
• monitorowanie jakości i skuteczności poziomu obsługi klienta w różnych punktach styku dla poszczególnych kanałów sprzedaży i segmentów klienckich,
• wspieranie różnych jednostek organizacyjnych VWFS w zrozumienia potrzeb i problemów klientów,
• umiejętne przechodzenie od badania do zaprojektowania doświadczenia,
• budowanie i promowanie kultury organizacyjnej ukierunkowanej na klienta – proponowanie i organizacja aktywności promujących podejście klientocentryczne.

Wymagania

Jesteś idealnym kandydatem, jeżeli:

• posiadasz minimum 3-letnie doświadczenie na stanowisku badacza w agencji badawczej lub po stronie klienta,
• masz doświadczenie w samodzielnym prowadzeniu i koordynowaniu badań specyficznych dla obszaru Customer Experience, w tym badań NPS w wymiarze relacyjnym i transakcyjnym,
• umiesz w praktyce stosować ilościowe metody i techniki badawcze (jakościowe mile widziane),
• masz umiejętność łączenia wiedzy z różnych źródeł, obserwacji, formułowania wniosków oraz rekomendacji,
• potrafisz prezentować skomplikowane koncepcje w prosty i ciekawy sposób,
• umiesz pracować z grupą ludzi oraz prowadzić warsztaty (np. dotyczące analizy i tworzenia ścieżek klienta, wypracowywania nowych rozwiązań)
• koncepcje design thinking, service design nie są Ci obce,
• cechujesz się skrupulatnością, samodzielnością i dociekliwością,
• masz zaawansowaną znajomość MS Office, w tym szczególnie Excel, czy Power Point,
• swobodnie posługujesz się językiem angielski (min. B2).

Oferujemy

Oferujemy:

• umowę na zastępstwo (ok. 1.5 roku)
• hybrydowy model pracy (3 dni z biura w tygodniu) i bardzo dobrą lokalizację biura (Rondo ONZ 1)
• pakiet medyczny (pełny pakiet specjalistyczny ze stomatologią)
• Akademia Zdrowia
• multikafeterię - każdy znajdzie coś dla siebie ☺
• kartę lunchową
• ubezpieczenie na życie
• Pracowniczy Program Emerytalny
• produkty i usługi firmowe w specjalnej cenie
• ciekawe szkolenia
• dofinansowanie studiów
• zajęcia językowe online (angielski/niemiecki)