er-20134142

Kierownik Działu Sprzedaży Cyfrowej i Zarządzania Relacjami z Klientem

Opis stanowiska

Na tym stanowisku będziesz odpowiedzialny/a za całościowe doświadczenie klienta oraz rozwój cyfrowych kanałów sprzedaży. Twoim głównym celem będzie strategiczne zarządzanie i integracja działań zespołów Sprzedaży Cyfrowej, CRM oraz Customer Experience (CX), aby zapewnić spójne, spersonalizowane i efektywne ścieżki klienta – od pierwszego kontaktu online aż po długoterminowe utrzymanie relacji i wzrost wartości klienta.

Główne zadania:

  1. Sprzedaż Cyfrowa – realizacja celów i rozwój kanałów online
  • Tworzenie i wdrażanie strategii sprzedaży cyfrowej dla produktów VWFS, VWB i VWSU
  • Realizacja planów sprzedaży w kanałach online i modelach hybrydowych
  • Wprowadzanie innowacyjnych rozwiązań cyfrowych (narzędzia, platformy) we współpracy z HQ i innymi departamentami
  1. Customer Relationship Management (CRM) – personalizacja i wartość klienta
  • Zarządzanie procesami CRM w celu zwiększenia retencji i Customer Lifetime Value (CLV)
  • Projektowanie i wdrażanie segmentacji oraz strategii komunikacji różnymi kanałami (email, SMS, powiadomienia)
  • Tworzenie, realizacja i analiza kampanii sprzedażowych do baz klientów, monitorowanie KPI (ROI, wskaźniki retencji, konwersji)
  1. Customer Experience (CX) – zadowolenie i lojalność
  • Projektowanie i doskonalenie ścieżek klienta (Customer Journeys) we wszystkich punktach styku
  • Zarządzanie programami Voice of Customer (VoC) i wdrażanie działań na podstawie feedbacku
  • Nadzór nad badaniami klienckimi i rynkowymi oraz analizą pozycji cenowej
  • Budowanie kultury organizacyjnej ukierunkowanej na Klienta (CSAT, NPS)
Wymagania

Jesteś idealnym kandydatem, jeśli:

  • Cechuje Cię myślenie strategiczne i analityczne – potrafisz podejmować decyzje w oparciu o dane i przekładać analizy rynkowe na strategie biznesowe
  • Masz doświadczenie w zarządzaniu zespołami i integracji działań sprzedaży, technologii i relacji z klientem
  • Znasz branżę finansową i rynek automotive oraz rozumiesz specyfikę produktów finansowych
  • Cechują Cię innowacyjność, kreatywność, energia w działaniu oraz wysoka kultura osobista i nastawienie na współpracę
  • Bardzo dobrze komunikujesz się w języku angielskim
  • Posiadasz doświadczenie w obszarach Sprzedaży Cyfrowej, CRM i/lub CX, szczególnie w branży finansowej lub ubezpieczeniowej (duży atut)
Oferujemy

Oferujemy:

  • umowę o pracę
  • hybrydowy model pracy (3 dni z biura w tygodniu) i bardzo dobrą lokalizację biura (Rondo ONZ 1)
  • pakiet medyczny (pełny pakiet specjalistyczny ze stomatologią)
  • auto służbowe
  • Akademia Zdrowia
  • multikafeterię - każdy znajdzie coś dla siebie ☺
  • kartę lunchową
  • ubezpieczenie na życie
  • Pracowniczy Program Emerytalny
  • produkty i usługi firmowe w specjalnej cenie
  • ciekawe szkolenia
  • dofinansowanie studiów
  • zajęcia językowe online (angielski/niemiecki)
Aplikuj